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而做的额外的、免费的事情
2017-10-15

  27岁的李小姐在杨家坪西城星座B座做糯米花果酒生意,前两天接到了云南客户2瓶糯米花果酒的订单。于是,她像往常一样,在网上下单,叫来中通的快递小哥上门收件,并请他帮忙包装。

  可没想到,两瓶一斤装的酒和半斤花甲,包装完后,一下就变成了14斤重,快递小哥要求她支付46元快递费。李小姐傻眼了,这多的重量哪儿来的?

  昨日,记者在李小姐的店里看到,她装酒的玻璃瓶是方形的,不到15cm高,一瓶能装下一斤酒,而一个空玻璃瓶的自重不到一斤。

  李小姐表示,她前两日请快递小哥上门取件的酒就是用的这个玻璃瓶装的,两瓶酒加上半斤真空包装的花甲,加起来不到5斤的重量。

  因为是易碎物品,所以需要用泡沫之类的材料包装一下。想着类似泡沫这种包装填充材料快递公司应该有很多,李小姐就请快递小哥取件后,带回公司帮忙包装下,自己再根据包装好的货物重量支付费用。

  随后快递小哥报价称“一共7公斤,46元。”李小姐以为对方把“斤”写错成“公斤”,毕竟不到5斤的货品,怎么用泡沫包装一下就变成了14斤。于是又重复了一遍,“7公斤?14斤?”对方解释:“填充物有那么多,要保证不会坏嘛。”

  “要是7斤的线斤收费就太过分了。”李小姐跟对方理论,对方置气地称,“你若是不嫌麻烦的话,那就等着退回来”。

  李小姐知道自己货有多重,根据以往的寄货经验,她给了对方20元运费,“不到5斤的货,我按照3公斤来算,以前合作的快递员给我的是10元/kg的首重,续重5元/kg,所以我给了20元。”

  昨天,记者辗转联系上了李小姐的客户小茜,小茜告诉记者包裹收到了,是泡沫箱子装的,外包装完好无损,里面的玻璃酒瓶和花甲都用气泡袋裹了起来,但花甲的汤汁撒了一箱子。

  随后,记者将此事反映给了中通的全国客服投诉热线,对方表示,根据全国标准,李小姐从重庆发往云南昆明市的物件,首重为15公斤,续重为8元一公斤。李小姐的货品5斤左右,按6斤来算,3公斤的费用为31元。但具体的费用以当地网点的实际收费为准。

  而对于李小姐觉得乱收费的事情,客服表示已经登记反馈,若查明属实,会监督该网点进行改正,并进行惩罚。

  随后记者采访了大坪某快递行业的负责人杨先生。杨先生表示,上门取件、包装快递等服务,都是快递方为了给客户带来良好体验感,而做的额外的、免费的事情,也没有“包装费这一说。

  正规的流程是快递员只负责运收发快递,而包装应该是寄件人自己做的,当然包装里的填充物也应该是由寄件人自己包装,常见的是气泡带、泡沫等轻的材质。大多时候,快递员帮寄件人包装快递的费用,都是双方自己协商。